阿里写信，对方未收到邮件的问题判断

阿里企业邮箱技术工程师-无忧

2021-06-25 0

情况描述：客户给外域发信，提示发送成功，并没有收到退信，但是对方表示并未收到邮件。

解决方法：客户发送邮件后并没有收到邮件投递失败的系统退信，且查询日志是成功投递的状态，则说明邮件已经被对方服务器成功接收，可联系收信方检查是否邮件被放置在垃圾箱了，或设置了邮件规则，分拣到了对应的邮件夹内。如果检查后依旧没有，需请收信方联系其邮箱服务商，检查核实为何邮件成功收取到服务器后，没有继续投递给收信人。

此过程需要收发件人一起协助排查方可解决问题，请谅解。

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