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阿里邮箱员工账号被封禁或冻结怎么办？

阿里企业邮箱技术工程师-无忧

2024-05-29  0 

本文主要介绍邮箱账号无法正常使用的三种场景以及解决方案。


  • 开启：针对冻结的账号，解除冻结。

  • 冻结：禁止登录和冻结邮件发送接收。

  • 解锁：针对输错密码锁定的账号，解除锁定。

  • 解封：针对封禁发送的账号，解除封禁。

场景一 ，邮箱被冻结

  • 正确输入邮箱账号和密码，提示“您的账号已被冻结或已注销，请联邮箱管理员处理”；

邮箱被冻结

解决方案

请联系公司邮箱管理员进行权限操作。

管理员判断是否解冻，依次进入组织与用户-员工账号管理-搜索并选择需要解冻的账号，点击“权限操作”下的“开启”，建议员工登录后进行密码重置。

解决方案

场景二 ，邮箱被锁定

  • 密码多次输入错误，提示“密码错误过多，请1小时后重试”；

  • 邮箱账户安全规则会在密码错误次数较多时，自动锁定所用IP在1小时内无法登录。

邮箱被锁定

解决方案

1、需要按照提示暂停尝试，并关闭收发邮件使用的客户端软件（电脑中安装的Outlook\Foxmail以及手机等移动设备上的邮件软件），等待1个小时后再重新登录使用。

2、联系邮箱管理员进行权限操作。

管理员判断是否解锁，依次进入组织与用户-员工账号管理-搜索并选择需要解锁的账号，点击“权限操作”下的“解锁”，建议员工登录后进行密码重置。

决方案

场景三，邮箱被封禁

管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。

短信：

手机短信

邮件：

封禁提醒

阅读知晓

登录后提醒被限制外发。

重要提示

解决方案

请联系公司邮箱管理员进行权限操作。

管理员判断是否解封，依次进入组织与用户-员工账号管理-搜索并选择需要解封的账号，点击“权限操作”下的“解封”，建议员工登录后进行密码重置。


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